Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@soytuyo.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán contactar con nosotros previamente en soporte@soytuyo.es para recibir la dirección de retorno exacta y las instrucciones necesarias según tu ubicación.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@soytuyo.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Plazos de devolución
• España y Unión Europea: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, según la normativa vigente de la UE.
• Estados Unidos y Canadá: Para ofrecerte una mejor experiencia, ampliamos el plazo a 30 días desde la recepción del producto.
2. Condiciones del producto (Cosmética)
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados tras la entrega. El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte@soytuyo.es.
• Si estás en Norteamérica: Te indicaremos los pasos para el envío a nuestro centro logístico en Canadá.
• Si estás en España/Europa: Te indicaremos la dirección de retorno correspondiente.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto presente un defecto de fabricación o error en el envío.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soporte@soytuyo.es.